Netsuisse: Telco trifft Smart Workforce

La mayoría de las plataformas de voz del mercado automatizan llamadas telefónicas. Eso no es lo mismo que una transformación del servicio al cliente y de la interacción empresarial.

Lo que es consenso: el reconocimiento de voz, la síntesis de voz, la comprensión contextual y la IA pueden combinarse hoy en una experiencia continua, sin rupturas de medio y sin el carácter de canal de la telefonía clásica. Toda plataforma de voz seria se basa en estos principios. Nosotros también.

Lo que distingue a nuestra arquitectura de voz es cómo está integrada. En nuestro caso, la voz no es una aplicación aislada, sino una capa nativa de entrada y salida — integrada en los procesos, agentes de IA y lógicas de sharing de nuestro portfolio y lista para su integración en toda nuestra oferta de soluciones. Otras plataformas de voz conectan la telefonía con la IA; la nuestra conecta la voz con el mundo de procesos, datos y sharing de una Smart Workforce — de forma interdisciplinar a través de la e-movilidad, la conectividad y la tecnología de edificios, y también más allá de los límites de empresas y sectores individuales.

El valor añadido se hace visible allí donde la voz ya no es un canal más entre muchos, sino que desencadena procesos más allá de los límites departamentales y empresariales: un empleado de campo reserva por comando de voz una plaza de aparcamiento, un punto de carga y acceso en tres empresas distintas — una entrada, un proceso, una facturación. Un paciente cancela su cita con poca antelación: la plataforma reconoce el impacto en la ruta de la enfermera, propone a un paciente adecuado de la lista de espera y ajusta la ruta — todo desencadenado por una sola llamada.

Para que eso funcione, se necesita un control total sobre la cadena de voz. Netsuisse AG está ahora registrada como proveedora de servicios de telecomunicaciones en Suiza, dispone de bloques de números propios, puede portar números de teléfono y está certificada NG112. A diferencia de los proveedores clásicos de trunks SIP, la telefonía no es para nosotros el producto, sino la base — para una arquitectura de voz continua desde el número suizo hasta los procesos asistidos por IA.

Estamos impacientes por ver lo que nuestros socios construyen con ello — desde servicios de marca blanca hasta soluciones específicas por sector y ecosistemas intersectoriales.

Más información sobre el portfolio Connect: https://netsuisse.com/de/connect/